Retourneringsbeleid

Herroepingsrecht, garantie en retour formulier

• U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te retourneren.
• Defecten of beschadigingen dienen binnen 24-uur aan ons kenbaar gemaakt te zijn, hierna vervalt het terugvallen op alle garantie- of retourvormen
• U krijgt het bedrag (exclusief de door ons gemaakte kosten na het ontvangen van de retourzending) binnen 30 dagen teruggestort op uw rekening. De door u betaalde verzendkosten vallen niet onder het retourrecht, en zullen niet worden vergoed aan u. Deze kosten houden wij in bij de retourbetaling.
• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren (incl. evt. cadeau en samples) in de originele staat, originele verpakking en ongebruikt geretourneerd moeten worden.
• Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u bij ons het formulier van herroeping aanvragen en deze retourneren per post (zie onderstaand adres) of via mail aan info@smokeyrayray.nl / info@sr-computers.nl
• Kosten voor het retour sturen van uw pakketje naar onze webwinkel zijn voor uw eigen rekening.
• Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat onze webwinkel niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom aan uw vervoerder altijd om een Track & Trace code en bewaar deze goed. Wij verzoeken u om ons de door u ontvangen Track & Trace code met ons te delen. Retour gestuurde pakketten die zijn beschadigd nemen wij niet in ontvangst.
• Retourzendingen van laptop’s, computers of componenten hiervan kunnen enkel via verzekerde-verzending aan ons geretourneerd worden.

Uitzonderingen van retourneren

Wij nemen producten niet retour indien:

• Producten die door u beschadigd zijn.
• Pakketten die niet voldoende gefrankeerd zijn.
• Producten waar de verzegeling van is verbroken.
• Producten die door SmokeyRayray.nl tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de klant, zoals speciale ontwerpen/samenstellingen of op verzoek van de klant.
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, bv USB-sticks, geheugenbanken, harde schijven of onderdelen hiervan in zijn verwerkt.
• producten die speciaal voor u of met u zijn samengesteld.
• Pc’s of laptops of onderdelen daarvoor die voor u speciaal ingekocht zijn.
• Producten die uit de compleet doorzichtige verpakking zijn gehaald.

Garantie

• Pc’s/laptops of onderdelen hiervan hebben een minimale garantie periode van 12 maanden, mits anders overeengekomen.

Mocht een product een productiefout hebben, kunt u het product retourneren in overleg met ons.
Neem hiervoor de volgende punten in acht:

• Neem hiervoor ten allen tijde binnen 24-uur contact met SmokeyRayray op zodat wij weten wat er aan de hand is.
• Producten die opzettelijk beschadigd zijn, vallen niet onder de garantie.
• Producten die beschadigd zijn omdat ze op een niet geschikte ondergrond / apparaat geprobeerd zijn te verwerken en/of aangesloten. Bij twijfel kan en mag SmokeyRayray.nl altijd een test met het retour gestuurde product uitvoeren. Indien hieruit blijkt dat het product aan de eisen waar deze voor dienen voldoet, kan en mag SmokeyRayray.nl (SmokeyRayray) weigeren het retour te betalen bedrag volledig te retourneren aan u. Hierover zal u ten aller tijde op de hoogte worden gesteld.
• Producten die niet bij ons zijn gekocht maar elders, vallen niet onder onze garantie. U dient hiervoor contact op te nemen met winkel / webshop waar u het product heeft aangeschaft.