Verzendkosten
De standaardverzendkosten van briefpost binnen Nederland bedragen € 3,95. Voor alle andere en/of overige bestellingen die niet via briefpost verzonden kunnen worden binnen Nederland (uitgesloten zijn de Waddeneilanden) brengen wij € 6,95 verzendkosten in rekening.
Wij verzenden onze producten via PostNL of DHL als briefpost of pakket. Hierbij zit dus niet altijd een Track & Trace code.
Wij verzenden geen enkel pakketje naar het buitenland.
Pakketje niet ontvangen?
Controleer de Track & Trace code van het pakket. In de verzendbevestiging vind je de Track & Trace code, mits deze met Track & Trace is verzonden.
Via deze link op de Track & Trace pagina of de tijdvakindicatie van de levering mogelijk is verschoven.
Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld?
Heb je misschien een ‘Niet thuis-bericht’ ontvangen? Mogelijk is je pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger een nieuw bezorgmoment voor uw pakket ingepland.
Mocht je na 5 werkdagen nog geen pakket hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.
Herroepingsrecht, garantie en retour formulier
- U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te annuleren / retourneren.
- U krijgt dan het bedrag (exclusief de door ons gemaakte kosten na het ontvangen van de retourzending) binnen 30 dagen teruggestort op uw rekening. De door u betaalde verzendkosten vallen niet onder het retourrecht, en zullen niet worden vergoed aan u.
- Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren (incl. evt. cadeau en samples) in de originele staat, verpakking en ongebruikt geretourneerd worden.
- Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u bij ons het formulier van herroeping aanvragen en deze retourneren per post (zie onderstaand adres) of via mail aan info@smokeyrayray.nl
- Kosten voor het retour sturen van uw pakketje naar onze webwinkel zijn voor uw eigen rekening.
- Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat onze webwinkel niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postkantoor altijd om een Track & Trace code en bewaar deze goed. Wij nemen geen beschadigde pakketten in ontvangst.
Uitzonderingen van retourneren
Wij nemen producten niet retour indien:
- Producten die door u beschadigd zijn.
- Pakketten die niet voldoende gefrankeerd zijn.
- Producten die door SmokeyRayray.nl tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de klant, zoals speciale ontwerpen op verzoek van de klant.
- Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, bv USB-sticks / Emblemen met daarin een naam en/of logo verwerkt.
- producten die speciaal voor u of met u zijn samengesteld.
- Producten die uit de compleet doorzichtige verpakking zijn gehaald.
Garantie
Mocht een product een productiefout hebben, kunt u het product retourneren in overleg met ons.
Neem hiervoor de volgende punten in acht:
- Neem hiervoor ten allen tijde eerst contact met SmokeyRayray op zodat wij weten wat er aan de hand is.
- Producten die opzettelijk beschadigd zijn, vallen niet onder de garantie.
- Producten die beschadigd zijn omdat ze op een niet geschikte ondergrond / apparaat geprobeerd zijn te verwerken en/of aangesloten. Bij twijfel kan en mag SmokeyRayray.nl altijd een test met het retour gestuurde product uitvoeren. Indien hieruit blijkt dat het product aan de eisen waar deze voor dienen voldoet, kan en mag SmokeyRayray.nl (SmokeyRayray) weigeren het retour te betalen bedrag volledig te retourneren aan u. Hierover zal u ten aller tijde op de hoogte worden gesteld.
- Producten die niet bij ons zijn gekocht maar elders, vallen niet onder onze garantie. U dient hiervoor contact op te nemen met winkel / webshop waar u het product heeft aangeschaft.